Légal
Politique de remboursement
Notre travail est sur mesure. Lorsqu'un projet commence, le temps qui pourrait être consacré à d'autres clients vous est dédié. Cette politique vise à être équitable tout en reflétant cette réalité.
Dernière mise à jour : 4 mai 2026
Acomptes
Tous les acomptes sont non remboursables. L'acompte réserve votre créneau dans le planning et couvre le travail de découverte, de cadrage et de planification — qui a lieu que le projet aboutisse ou non. Exception : si CrecyStudio annule avant tout début de travail, l'acompte est intégralement remboursé.
Jalons terminés
Une fois un jalon livré et accepté, ce paiement n'est pas remboursable. L'acceptation est définie comme : confirmation écrite, paiement de la facture du jalon suivant, ou 14 jours civils sans objection écrite après livraison.
Annulation en cours de projet
- Si vous annulez après le début des travaux, vous devez régler tous les travaux réalisés à ce jour, calculés au pro-rata du prix total convenu.
- Si vous avez déjà payé plus que ce que représentent les travaux réalisés au pro-rata, la différence est remboursée.
- Les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit à hello@crecystudio.com.
Frais tiers
Les frais payés à des tiers en votre nom — enregistrement de domaines, hébergement, polices, ressources stock, crédits API ou licences logicielles — ne sont pas remboursables quelle que soit l'avancement du projet.
Ce qui n'est jamais remboursable
- Les livrables fournis et acceptés.
- Les appels de découverte, séances de cadrage et estimations écrites.
- Le temps passé à attendre des retards côté client — contenu manquant, identifiants ou approbations.
- Les majorations urgence ou frais de planification prioritaire.
Litiges
Si vous pensez qu'un livrable est incorrect, envoyez un e-mail à hello@crecystudio.com dans les 14 jours civils suivant la livraison. Nous répondons sous 3 jours ouvrables. Initier un litige de paiement ou une rétrofacturation sans nous contacter au préalable renonce au processus de résolution de bonne foi.
Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à hello@crecystudio.com avec la référence de votre projet et le prélèvement concerné. Nous répondons sous 3 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités sous 10 jours ouvrables sur le mode de paiement original.