Política de reembolso

Depósitos

Todos los depósitos son no reembolsables. El depósito reserva tu lugar en la agenda y cubre el trabajo de discovery, alcance y planificación — que ocurre tanto si el proyecto avanza como si no. Excepción: si CrecyStudio cancela antes de haber comenzado cualquier trabajo, el depósito se reembolsa íntegramente.

Hitos completados

Una vez entregado y aceptado un hito, ese pago no es reembolsable. Se considera aceptación: confirmación escrita, pago de la siguiente factura de hito, o 14 días calendarios sin objeción escrita tras la entrega.

Cancelación durante el proyecto

• Si cancelas después de haber comenzado el trabajo, debes pagar por todo el trabajo completado hasta la fecha, calculado pro-rata sobre el precio total acordado.
• Si ya pagaste más de lo que corresponde al trabajo realizado, la diferencia se reembolsa.
• Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a hello@crecystudio.com.

Costos de terceros

Los pagos realizados a terceros en tu nombre — registros de dominio, alojamiento, tipografías, recursos de stock, créditos de API o licencias de software — no son reembolsables independientemente del estado del proyecto.

Lo que nunca es reembolsable

• Entregables completados y aceptados.
• Llamadas de discovery, sesiones de alcance y estimaciones escritas.
• Tiempo empleado esperando retrasos del lado del cliente — contenido, credenciales o aprobaciones faltantes.
• Tarifas de urgencia o recargos por priorización de agenda.

Disputas

Si crees que algo fue entregado incorrectamente, escribe a hello@crecystudio.com en los 14 días calendarios siguientes a la entrega. Respondemos en 3 días hábiles. Iniciar una disputa de pago o contracargo sin contactarnos antes renuncia al proceso de resolución de buena fe.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a hello@crecystudio.com con la referencia de tu proyecto y el cargo en cuestión. Respondemos en 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan en 10 días hábiles al método de pago original.